After Sale Service

Service & Partnership

Ketentuan Umum

Layanan klaim ini berlaku untuk seluruh produk resmi KOCH&BACKEN yang dibeli melalui:
- Toko offline resmi KOCH&BACKEN
- Marketplace official store KOCH&BACKEN
Pengajuan klaim hanya dapat diproses apabila pelanggan dapat membuktikan melalui bukti transaksi yang sah.

Cakupan Garansi

Garansi hanya berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh cacat produksi, antara lain:

Kerusakan akan diverifikasi oleh tim KOCH&BACKEN sebelum keputusan final.

Garansi Tidak Berlaku Jika Terjadi Hal Berikut

KOCH&BACKEN berhak menolak klaim jika kerusakan disebabkan oleh hal berikut ini:

Pemakaian di luar ketentuan Product Care & Maintenance resmi.
Overheating atau pemanasan tanpa makanan/air.
Goresan, penyok, atau kerusakan fisik akibat jatuh, benturan, atau penggunaan tidak sesuai petunjuk.
Karat pada cast iron akibat kurangnya perawatan seasoning.
Perubahan warna pada enamel akibat penggunaan normal.
Penggunaan dishwasher jika produk dinyatakan dishwasher unsafe.
Produk yang telah dimodifikasi atau diperbaiki oleh pihak lain di luar KOCH&BACKEN.

Kami menghargai setiap bentuk komunikasi yang Anda sampaikan dan akan memastikan Anda mendapatkan bantuan yang sesuai dengan kebutuhan.